Das Mandat

Wer dem Psychological Private Office ein Mandat erteilt, erwirbt kein Kontingent an Gesprächsstunden, sondern einen Platz innerhalb begrenzter Ressourcen. Dieser Platz stellt sicher, dass ein Gespräch stattfinden kann, wenn es gebraucht wird, in einem strukturierten Rahmen, der feststeht, bevor das erste Wort fällt. Was den Mandatsplatz ausmacht und worauf er beruht, zeigen die folgenden Abschnitte.

Persönliche Anliegen folgen keinem Terminplan. Sie zeichnen sich ab, verdichten sich oder treten unvermittelt hervor, und der Moment, in dem sie am klarsten zu fassen sind, liegt selten dort, wo ein Kalender Raum lässt. Ein Mandat trägt dem Rechnung: Gespräche setzen keine Verabredung voraus, sondern kommen über eine geschützte Verbindung zeitnah zustande und dauern so lange, wie die Sache es verlangt. So kann ein Anliegen schon zur Sprache kommen, bevor es dringlich geworden ist, und gerade beiläufige Gedanken erweisen sich dabei oft als der eigentliche Ansatzpunkt.

Eine solche Verfügbarkeit muss mehr sein als ein Versprechen: Sie setzt Ressourcen voraus, die dem Mandat vorbehalten sind. Das ist nur möglich, solange die Zahl der Mandate deutlich einstellig bleibt. Freiräume bleiben nicht übrig, sie werden eingeplant.

Erst diese sehr überschaubare Anzahl paralleler Mandate erlaubt eine Arbeit, bei der Gesprächsinhalte nicht zu Akten werden. Wo das Gesagte den Raum des Gesprächs nicht verlässt, kann offener gesprochen werden, und je vollständiger die Karten auf dem Tisch liegen, desto genauer kann eingeordnet werden. Was nie aufgezeichnet wurde, entzieht sich jedem späteren Zugriff: Es kann weder unter Druck herausgegeben noch geerbt werden, und es kann nicht vor einem Hintergrund gelesen werden, den beim Gespräch niemand vorhergesehen hatte.

Loyalität ist nicht teilbar. Deshalb übernimmt das Psychological Private Office kein Mandat, das eine Sache berührt, die bereits in einem bestehenden oder abgeschlossenen Mandat zur Sprache kam. Die überschaubare Zahl der Mandate ist damit nicht nur organisatorisch, sondern auch inhaltlich begründet.

Prüfung von innen

Bei einem fortlaufenden Mandat sollte regelmäßig geprüft werden, ob seine Fortsetzung gerechtfertigt ist. Gewöhnlich geschieht das von außen, anhand der Ergebnisse und des Verlaufs; das setzt jedoch naturgemäß Einblick in die Inhalte voraus. Im Psychological Private Office ist ein solcher Einblick bewusst ausgeschlossen, denn das Gespräch findet in einem folgenfreien Raum statt; die Prüfung kann deshalb nur von innen erfolgen, durch den Mandanten selbst.

Das scheint einfach, weil man meist spürt, ob ein Gespräch hilft. Auf festerem Fundament steht eine solche Einschätzung jedoch, wenn der Mandant überblicken kann, wie die Einordnungen zustande gekommen sind und worauf sie beruhen. Das ist einer der Gründe, warum die Gespräche bewusst und konsequent in allgemeinverständlicher Sprache geführt werden, mit dem Ziel, jede Einordnung für den Mandanten nachvollziehbar und herleitbar zu machen. Transparenz und Augenhöhe erlauben eine Prüfung auf informierter Grundlage.

Klarheit und Herleitbarkeit sind damit zugleich ein Prüfstein: Wo sie sich nicht einstellen, ist das ein deutlicher Hinweis, dass das Mandat in seiner bisherigen Form nicht trägt.

Wer ein Mandat erteilt, dem steht das Psychological Private Office dauerhaft als Ressource zur Verfügung: zeitnah zugänglich, in ungeteilter Loyalität und ohne Aufzeichnung von Inhalten.

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